Undersökning om webbplatser för resor

2010-06-29 12:50 | Erik Stenfors Akamai, som har världens största plattform för leverans av webbinnehåll med tusentals specialutrustade servrar och som dagligen hanterar tiotals miljarder dagliga webbinteraktioner för företag och organisationer i hela världen (inklusive Sverige) har genomfört en undersökning om resenärers förväntningar på och upplevelser av webbplatser för resor.

Undersökningen har genomförts av PhoCusWright på uppdrag av Akamai och baseras på feedback från 2 763 resenärer.

Resultaten visar att resebyråernas sajt-prestanda är avgörande för resenärerna som förväntar sig att resesidan snabbt laddas. Aktiva medlemmar av sajternas lojalitetsprogram är de som är mest kritiska i tekniska frågor.

Andra nyckelresultat är:
3 sekunders regeln - 57 procent av online-köpare kommer att vänta tre sekunder eller mindre innan de överger webbplatsen.

Unga resenärer har mindre tålamod - Generation Y och yngre resenärer är mindre tålmodiga än äldre resenärer när det kommer till webbsidans laddningstider. 65 procent av 18-24 åringarna förväntar sig att sajten laddas på två sekunder eller mindre.

En tredjedel av resenärerna skulle vara mindre benägna att besöka en webblats efter att ha drabbats av tekniska problem som långsamhet eller fel på sidan. Affärsresenärer är något mer benägna att ha en negativ reaktion.

Lojalitet innebär inte förlåtelse. Medlemmar i aktiva lojalitetsprogram (34 %) är mer benägna än andra resenärer för att indikera att de förmodligen inte skulle påverkas alls av tekniska buggar. Men resterande 66 procent är faktiskt mer benägna än andra att ha starka negativa reaktioner.

59 procent av konsumenterna gör något annat medan de väntar på en resewebbplats ska laddas. Nästan en av fem (19 procent) öppnar en annat resewebbplats i ett nytt fönster när de tvingas att vänta.

Skriv ut Tipsa en vän Dela